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Customer Support Specialist

隆Se busca Customer Support Specialist! El candidato ideal ser谩 responsable de garantizar una excelente atenci贸n a nuestros clientes. Su objetivo principal ser谩 aumentar la satisfacci贸n de nuestros clientes.
Experiencia 鉁

Experiencia m铆nima de 2 a帽os en atenci贸n al cliente o puesto similar.

Requisitos
  • Licenciatura o grado en ADE, negocios o sector relacionado.
  • Se dar谩 preferencia a candidatos con un MBA en una escuela de negocios
  • Ingl茅s y espa帽ol fluidos.
Responsabilidades
  • Responder a las consultas de los clientes de una forma efectiva, precisa y r谩pida.
  • Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones espec铆ficas.
  • Analizar y reportar fallos en el producto (por ejemplo, probando diferentes situaciones o haci茅ndose pasar por usuarios).
  • Actualizar nuestras bases de datos internas con informaci贸n sobre problemas t茅cnicos y discusiones 煤tiles con los clientes.
  • Supervisar las quejas de los clientes en las redes sociales y contactar con ellos para ayudarles.
  • Compartir con los miembros del equipo solicitudes de funciones y soluciones alternativas.
  • Informar a los clientes sobre nuevas caracter铆sticas y funcionalidades.
  • Seguimiento de los clientes, para garantizar que sus problemas t茅cnicos se resuelven.
  • Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.
  • Ayudar en la formaci贸n de los representantes junior de atenci贸n al cliente.
  • Colaborar en el proceso de onboarding de los clientes.
Habilidades
  • Excepcional presencia ejecutiva, habilidades comerciales y de presentaci贸n.
  • El conocimiento nuestra industria es una ventaja.
  • Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto.
  • Comprensi贸n de c贸mo funcionan los sistemas CRM.
  • Excelentes habilidades de comunicaci贸n y de resoluci贸n de problemas.
  • Habilidades multitarea.
  • Paciencia para resolver casos dif铆ciles.
  • Inteligencia Emocional.
  • Escucha Activa.
Beneficios
Clases
de ingl茅s
Team
Building
Horario
flexible
LGBTQ+
Friendly
Port谩til
Formaci贸n continua
Conciliaci贸n familiar
Trabajo remoto
驴Suena bien? 馃槃
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