Customer Support Specialist

Experiencia como Customer Support Specialist o puesto similar durante al menos 2 años.

• Licenciatura o grado en ADE, económicas o sector relacionado.
• Preferencia a los MBA de Escuelas de Negocios.
• Fluidez en inglés y español.

• Responder con precisión y eficiencia las dudas de los clientes.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funcionalidades específicas.
• Analizar y reportar fallos en el producto (por ejemplo, actuando en diferentes escenarios o haciéndote pasar por un usuario).
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes.
• Supervisar las quejas de los clientes en las redes sociales y contactar para ayudar.
• Compartir solicitudes de nuevas funcionalidades del producto y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo.
• Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
• Seguimiento de los clientes para garantizar que se resuelven sus problemas técnicos.
• Recopilar las opiniones de los clientes y compartirlas con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.
• Ayudar en la formación de Customer Support Specialists junior.
• Onboarding de los clientes.

• Presencia ejecutiva excepcional, visión para los negocios y habilidades de presentación. El conocimiento de nuestro sector es una ventaja.
• Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto
• Comprensión de cómo funcionan los sistemas de CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Habilidades multitarea.
• Paciencia para manejar casos difíciles.
• Inteligencia emocional.
• Escucha activa.

• Portátil de empresa una vez superado el período de prueba.
• Conocimientos prácticos y mentoría activa de nuestro fundador, profesional con mucha experiencia en el ámbito de las startups.
• Estructura de jerarquía horizontal real, donde cada opinión se valora de forma positiva.
• Una empresa orientada a la familia con valores progresistas en su núcleo.
• Ambiente sin estrés y respeto por los compañeros.